انتشر مقطع فيديو يظهر موظفة في في محطة هونغتشياو للسكك الحديدية في شانغهاي، تُظهر براعة في الكتابة السريعة ومهاراتها المتميزة في اللغة الإنجليزية، مما يبرز جهود المحطة لتلبية العدد المتزايد من المسافرين الدوليين.

في الفيديو، تُساعد يو يوان، التي تعمل في المحطة منذ افتتاحها في عام 2010، المسافرين الأجانب في شراء التذاكر وتغييرها بكل مهارة. وقد حازت سرعتها اللافتة في الكتابة ومهاراتها في التواصل الواضح على إشادة واسعة عبر الإنترنت.

وقالت يو: "بالمقارنة مع الماضي، يشكل المسافرون الدوليون الآن من ثلث إلى ثلثي عملائنا اليوميين، حيث يشتري معظم المسافرين المحليين التذاكر عبر الإنترنت". وأوضحت أنها انتقلت للعمل في مبيعات التذاكر عام 2015، مشيرة إلى أن "اللغة الإنجليزية أصبحت مهارة أساسية بالنسبة لنا".

ووفقًا للسلطات المعنية بالسكك الحديدية، فقد اشترى 1.6 مليون مسافر أجنبي تذاكر القطارات من محطات شانغهاي العام الماضي، بزيادة قدرها 200% مقارنة بعام 2023. وجاء هذا الارتفاع عقب توسيع الصين لفترات التأشيرات الترانزيت بدون تأشيرة من 72/144 ساعة إلى 240 ساعة، بالإضافة إلى زيادة المنافذ والمناطق المتاحة.

لتلبية الطلب المتزايد، خضع موظفو السكك الحديدية لتدريب صارم على اللغات.

وقالت يو: "نحضر بانتظام جلسات تدريبية ونمارس المهارات من خلال التفاعل الواقعي". وأضافت: "هدفي هو تحقيق تواصل واضح وإنجاز المعاملات بنجاح".

كما قامت المحطة بتحديث تقنياتها. فمنذ نوفمبر 2023، أصبح بإمكان المسافرين الأجانب التحقق من معلومات جوازات سفرهم عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى الفحص الشخصي. وفي العام الماضي، قامت محطة هونغتشياو بترقية أنظمة الدفع لقبول بطاقات الائتمان الدولية، بما في ذلك فيزا وماستركارد.

وقال وانغ فانغ، نائب مدير التسويق في محطة سكة حديد شانغهاي: "إلى جانب ترقيات الأجهزة، كثفنا التدريب على اللغات الأجنبية لموظفي المحطة في مختلف المناصب لضمان خدمة سلسة".

كما أشاد السياح بهذه التحسينات حيث وصف خايمي مارتينيز، مسافر من إسبانيا، تجربة حجز التذاكر بأنها "مفيدة للغاية"، مشيرًا إلى أن الموظفين الذين يتحدثون الإنجليزية ساعدوا المسافرين الأجانب على التنقل بسهولة في شبكة السكك الحديدية فائقة السرعة في الصين.

وتشهد السكك الحديدية الصينية توسعًا سريعًا. ففي منطقة دلتا نهر اليانغتسي وحدها، تم إطلاق أربع خطوط جديدة للسكك الحديدية فائقة السرعة العام الماضي، وبدأت أعمال بناء خمسة خطوط إضافية. وقد نقلت السكك الحديدية في المنطقة أكثر من 800 مليون مسافر بحلول 19 نوفمبر من العام الماضي، محققة هذا الإنجاز قبل 40 يومًا مقارنة بعام 2023.

بالنسبة ليو، فإن جهود التحديث تُعد نقلة كبيرة مقارنة بالأيام الأولى التي كانت تعتمد على التذاكر الورقية والطوابير الطويلة. وقالت: "الآن، الأمر لا يتعلق فقط بالكتابة بسرعة، بل أيضًا بإتقان مهارات متعددة لتلبية الاحتياجات المتنوعة".