ستواصل شانغهاي تعزيز منظومة خدماتها الحكومية من خلال توسيع خدمات المحطة الواحدة، وتحسين الدعم المعتمد على الذكاء الاصطناعي، وجعل سياسات دعم الأعمال أكثر سهولة في الوصول إليها.

وقد أعدّت المدينة خطة عمل لتعميق إصلاح منصة "حكومة شانغهاي أونلاين وأوفلاين"، وهي منصة الخدمات الحكومية الشاملة في المدينة، بهدف توفير خدمات متكاملة للشركات والأفراد.

1. تسهيل الوصول إلى مزايا سياسات دعم الأعمال

ستعمل شانغهاي على تحسين الخدمات المتكاملة من البداية إلى النهاية الخاصة بسياسات دعم الأعمال. وسيُتاح مزيد من السياسات عبر قنوات لا تتطلب تقديم طلبات، بما يسمح للشركات المؤهلة بالحصول على المزايا دون الحاجة إلى تقديم طلبات منفصلة. كما ستوسّع المدينة نطاق الوصول المباشر والسريع إلى دعم السياسات، لضمان وصول المزيد من الموارد إلى الشركات بوتيرة أسرع. وسيتم تحسين منصة سويشن دوي – "Suishendui"، وهي المنصة الإلكترونية في شانغهاي للوصول إلى مزايا سياسات دعم الأعمال واستردادها، لتقديم خدمات شاملة في محطة واحدة لطلبات السياسات والمطالبة بالمزايا.

2. خدمات حكومية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

ستعمل شانغهاي تدريجيًا على تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية، مع تقوية حوكمة الأمن. وستسهم الترقيات في منصة "حكومة شانغهاي أونلاين وأوفلاين" وتطبيق سويشنبان – "Suishenban" في تحسين وظائف المساعدة الذكية والموافقة الذكية.

ستساعد أدوات الذكاء الاصطناعي موظفي الخدمات الحكومية على إنجاز أعمالهم بكفاءة أعلى، كما ستستكشف شانغهاي خدمات تتيح للشركات والأفراد إتمام الإجراءات عبر محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

3. تحسين تجربة الخدمات عبر الإنترنت وعلى أرض الواقع

ستواصل المدينة مواءمة إجراءات الخدمات الحكومية عبر الإنترنت وخارجها، من حيث الإجراءات والمعايير وجودة الخدمة. وسيتم تقصير مسارات المعالجة، وتبسيط الإجراءات، وضمان الامتثال. كما ستشهد منصة "الخدمة الدولية شانغهاي" (International Services Shanghai)، وهي البوابة متعددة اللغات للمدينة والمخصصة للمستخدمين الدوليين، تحسينات في قدراتها الخدمية.

4. توسيع خدمات دلتا نهر اليانغتسي

ستتعاون شانغهاي مع مدن أخرى في منطقة دلتا نهر اليانغتسي لتوسيع نطاق الخدمات الحكومية العابرة للمناطق.

وسيتم إعطاء الأولوية للخدمات التي يمكن استمرار تنفيذها عبر منطقة دلتا نهر اليانغتسي، أو دمجها ضمن عملية واحدة، أو إنجازها دون الحاجة إلى تقديم طلبات متكررة. كما ستعمل المدينة على تحسين إدارة قوائم الخدمات وتحديثها في مختلف أنحاء المنطقة.

5. تعزيز آليات الملاحظات والمتابعة

ستعزّز شانغهاي آلية تلقي الملاحظات وحل المشكلات في الخدمات الحكومية. وسيقوم ضباط تجربة الخدمات الحكومية بمراجعة مدى سلاسة الإجراءات، وكفاءة الخدمات، ومدى توافق تجربة المستخدم العامة مع التوقعات. كما ستقوّي المدينة آلية متابعة التقييمات السلبية والشكاوى النموذجية، بهدف حل الحالات الفردية، وكذلك معالجة المشكلات المتكررة من النوع نفسه.

التقدم المحرز حتى الآن

يغطي نظام الخدمات الحكومية في شانغهاي 3156 خدمة، ويخدم أكثر من 89.27 مليون مستخدم فردي مسجل وأكثر من 4.91 مليون مستخدم مؤسسي مسجل. وحتى الآن، عالج النظام أكثر من 805 ملايين طلب. ويتجاوز معدل إنجاز الخدمات عبر الإنترنت 80%. وبالنسبة للخدمات كثيرة الاستخدام، يمكن تعبئة أكثر من 70% من المعلومات تلقائيًا مسبقًا، كما يمكن أن تخضع أكثر من 90% منها للمراجعة المسبقة.