تعمل شانغهاي على إصلاح خدماتها الحكومية من خلال الاستفادة من تقنيات مثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، مما يمكّن من إتمام مختلف العمليات التجارية دفعة واحدة.

في الوقت الحالي، تعمل جميع مراكز الخدمة الحكومية البالغ عددها 1500 في شانغهاي على تعزيز قدراتها لتقديم خدمات ذاتية على مدار 24 ساعة يوميًا، مما يضمن وصول الأشخاص إلى الخدمات الحكومية خلال 15 دقيقة سيرًا على الأقدام.

منطقة هوانغبو: مثل متجر آبل

لقد استفادت الخدمة المحسّنة في حي هوانغبو ليس فقط رواد الأعمال الفرديين ولكن أيضًا مقرات الشركات متعددة الجنسيات والمشاريع الصغيرة والمتوسطة في شانغهاي.

في مركز خدمة حكومة حي هوانغبو، يتم تجهيز موظفي منطقة الاستشارة بأجهزة لوحية، مما يوفر خدمات استشارية مخصصة وشاملة. يتيح هذا النظام للزوار أخذ وقتهم والاستمتاع بفنجان من الشاي أو القهوة أثناء وجودهم في المركز.

وصرح المسؤول عن المركز أن الهدف هو أن يصبح المتجر الرئيسي للخدمات الحكومية في شارع نانجينغ التجاري الصاخب بعد انتقاله في مايو 2023.

تم تصميم المركز على غرار أساليب الخدمة في متاجر آبل وهواوي، حيث يقدم خدمات حكومية دقيقة تشمل المساعدة السريعة، والاجتماعات على الطاولات المستديرة، والتعاون بين النوافذ الشاملة، والاستشارات المتخصصة في النوافذ.

مقارنة بنموذج الخدمة التقليدي عبر النوافذ، يتمثل التغيير الأكبر في التركيز على التفاعل الإنساني والتجريبي.

قال المسؤول: "في الماضي، كنا نقدم الخدمات عبر نافذة. الآن، نتفاعل وجهًا لوجه". وأضاف: "لقد تعلمنا من الخدمات التجارية التي تقدمها المتاجر الرئيسية ونسعى لتقديم خدمة تجريبية جديدة تمامًا".

وصرح تشانغ ينغ، أحد التنفيذيين في شركة إنترنت، بعد تجربته للخدمة: "بدون الحواجز التي كانت توفرها النوافذ، يجلس الموظفون جنبًا إلى جنب مع الشركات والمقيمين في دوائر صغيرة حول الطاولات المستديرة، ويمكن للزوار حتى الاستمتاع بفنجان من القهوة أثناء العمل، تمامًا كما في متجر آبل أو هواوي".

وأضاف تشانغ: "كل هذا يعكس تحولًا في الوعي بالخدمة وبيئة الأعمال".

بالإضافة إلى ذلك، يقدم المركز إرشادات خطوة بخطوة للشركات في إعداد المواد. من خلال جمع البيانات الآلي وتوليد النماذج، يوفر المركز أي مواد ضرورية للشركات مجانًا، مما يحسن الكفاءة بشكل كبير.

وأوضح المسؤول: "في الماضي، كنا نستطيع تلبية بعض الاحتياجات في يوم واحد فقط. الآن، يمكن لجميع النوافذ التعامل مع جميع الأمور، بمتوسط وقت انتظار لا يتجاوز 15 دقيقة".

منطقة بوتو: نوافذ "الأمور التي لم تُنجز بعد"

في السنوات الأخيرة، استمرت مختلف المناطق في استكشاف تدابير مبتكرة لتحسين كفاءة وخبرة الخدمات الحكومية. وقد أنشأ مركز خدمة حكومة حي بوتو نوافذ "الأمور التي لم تُنجز بعد" لجمع التعليقات حول القضايا غير المحلولة. توفر هذه النوافذ استشارات تجارية، وتحل المشكلات العاجلة، وتتولى التعامل مع مختلف النزاعات والشكاوى. يقوم الموظفون بتصنيف القضايا إلى أنواع مختلفة ومعالجتها وفقًا لذلك، ويتم حلها في أسرع وقت ممكن في غضون ثلاثة أيام عمل.

على سبيل المثال، إذا كانت شركة بحاجة إلى معالجة قضية إرث الأسهم، ولكن العملية توقفت بسبب فقدان شهادة الوفاة منذ سنوات عديدة، فإنه بعد التواصل والتنسيق مع الجهات المعنية من خلال المركز، تم الاعتراف أخيرًا بتوثيق الإرث.

وقال المسؤول عن المركز: "بالنسبة للمسائل البسيطة مثل العلامات غير الواضحة للخدمات وقنوات الاستشارات غير الفعالة، نقوم بإجراء التصحيحات على الفور في الموقع. أما بالنسبة للمسائل العامة مثل الأدلة الخدمية غير الدقيقة وضعف التنسيق بين المكتب الأمامي والخلفي، فنقوم بحلها في غضون ثلاثة أيام عمل. أما بالنسبة للمسائل المعقدة التي تتعلق بمشاكل نظامية وإرث تاريخي، فنعمل على معالجتها في غضون سبعة أيام عمل بالتعاون مع الجهات المعنية".

من خلال هذه الآلية التصنيفية، قام مركز بوتو بتحسين كفاءته في حل القضايا الصعبة. وتظهر البيانات أنه حتى الآن، تم تسجيل 106 حالة مع نوافذ "الأمور التي لم تُنجز بعد"، بنسبة حل بلغت 100 بالمائة.

منطقة جيادينغ: نوافذ افتراضية

لتلبية احتياجات الأنواع المتنوعة من الشركات المنتشرة في جميع أنحاء المنطقة، أطلق حي جيادينغ نظامًا من النوافذ الافتراضية التي تقدم خدمات في مختلف المجالات والمناطق.

يضم حي جيادينغ 320000 كيان سوقي، مما يجعله من بين الأوائل في شانغهاي، حيث يوجد ما يقرب من 290000 شركة مختلفة وأكثر من 30000 مشروع فردي.

تم إطلاق خدمات النوافذ الافتراضية في أكثر من 10 مواقع داخل المنطقة، بما في ذلك مختلف أماكن الخدمات الحكومية، ومتنزهات الشركات، ومراكز الأحياء، والمجتمعات.

على سبيل المثال، تم إنشاء نافذة افتراضية في مكتب تنظيم السوق في مدينة جيادينغ الجديدة، حيث يمكن للشركات في المدينة الجديدة الاستفادة من خدمات الاستشارات عن بُعد المتعلقة بالضرائب دون مغادرة مكاتبهم عن طريق الاتصال عبر شاشات افتراضية في مكتب تنظيم السوق.

هذا العام، أكمل مركز خدمة حكومة منطقة جيادينغ عمليات إلغاء مشتركة لـ 24 مشروعًا فرديًا من خلال خدمة النوافذ الافتراضية.

من خلال تقديم محطات الخدمة الذاتية "ذات الخدمة الواحدة" والنوافذ الافتراضية في المتنزهات، يمكن للموظفين الاستفادة من نفس الخدمات المريحة التي تقدمها نوافذ الخدمة الحكومية المادية أثناء تواجدهم في مباني مكاتبهم.

من خلال كسر مفهوم "النافذة"، تبذل شانغهاي كل جهدها لتوفير تجربة خدمة مريحة للشركات.

جهود شاملة في المدينة

بحلول عام 2023، أنشأت شانغهاي ما يقرب من 1,500 مركز خدمة حكومية غير متصل بالإنترنت عبر أربعة مستويات: المدينة، والمنطقة، والحي الفرعي، والقرية. من خلال الاستفادة من تقنيات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، تعمل هذه المراكز على تعزيز دمج الخدمات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت وتبتكر في تقديم خدمات النوافذ.

تقوم جميع هذه المراكز الحكومية بتنفيذ نموذج الإصلاح الشامل "الاستقبال الشامل في الواجهة الأمامية، والموافقة المصنفة في الخلف، وإصدار النوافذ الموحدة." إنها رائدة في الابتكار في "الميل الأخير" لتقديم الخدمات من خلال تنفيذ أنظمة المواعيد الموحدة، وإنشاء قاعات خدمة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي، وإنشاء نوافذ خدمة غير متصلة بالإنترنت فائقة الذكاء.

تُبذل جهود لإنشاء دوائر خدمة ذاتية على مدار 24 ساعة ودوائر خدمة لمدة 15 دقيقة من خلال إدخال محطات الخدمة الذاتية في المجتمعات والأحياء التجارية والبنوك. بالإضافة إلى ذلك، تعمل شانغهاي على تعزيز إتمام عمليات الأعمال المتعددة "في محطة واحدة" على مستوى المدينة، مما يساهم في تحسين إجراءات الخدمة الحكومية للأمور المتعلقة بالشركات والخدمات العامة.

ولرفع مستوى الخدمات الحكومية بشكل أكبر، تسرع شانغهاي في الإصلاح الذكي لعمليات الخدمة الحكومية من خلال استخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، بهدف إتمام العمليات بالكامل في جلسة واحدة. وفي الوقت نفسه، يتم تركيب المزيد من الأجهزة الذكية في قاعات الخدمة الحكومية، مما يمكن السكان والشركات من التعامل مع شؤونهم بشكل مستقل دون مغادرة منازلهم.

المصدر jiemian.com، لجنة التنمية والإصلاح لبلدية شانغهاي