الخط الساخن للخدمات العامة في شانغهاي 12345 هو قناة للأشخاص لتقديم الاقتراحات حول إدارة المدينة وطرح الشكاوى أو المخاوف للحكومة.

هذا الخط الساخن للخدمة متاح على مدار 24 ساعة باللغة الصينية بالإضافة إلى 18 لغة أجنبية، بما في ذلك الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، اليابانية، الكورية، الإسبانية، الإيطالية، الفارسية، والروسية.

تهدف الحكومة عادةً للرد على الاقتراحات والشكاوى خلال 24 ساعة، وحل المشاكل البسيطة خلال مدة أقصاها خمسة أيام، ومعالجة المسائل المعقدة خلال 15 يومًا.

الخط الساخن متاح أيضاً عبر الإنترنت (http://www.sh12345.gov.cn/) وعبر برنامج ميني في ويتشات (WeChat)

برنامج صغير (باللغة الصينية)