بعد ثماني سنوات من العمل في مجال تنظيم المنازل، تشعر آن شياوجياو أخيرًا بأن مهنتها بدأت تحظى بالتقدير الذي تستحقه. وقد حصلت آن، وهي خريجة الدفعة الأولى من برنامج مشرفي المنازل في شنغهاي، على المركز الأول في فئة تخزين وتنظيم المنازل ضمن مسابقة المهارات المهنية للخدمات المنزلية النسائية في شنغهاي لعام 2026. كما ارتفع راتبها بنسبة 10 في المائة منذ إكمالها البرنامج.

وتقول آن، التي تعمل في أحد مراكز تطوير الخدمات المجتمعية المحلية: "في السابق، كنت أتعامل فقط مع المشكلات السلوكية الظاهرة لدى العملاء من كبار السن. أما الآن، فأبحث في الاحتياجات النفسية الكامنة وراء هذه السلوكيات، وأربطها بمهارات مهنية متخصصة ومناسبة."

وعند تنظيم أحد المنازل، لم تعد تكتفي بترتيب الأغراض فحسب، بل تساعد العملاء على التخلص من الأشياء غير الضرورية، وتبني نظامًا للتخزين يتناسب مع عاداتهم اليومية. وتقول: "يرى العملاء بأعينهم كيف يتحول المنزل المزدحم بالفوضى إلى نظام مستدام، وبذلك يمكنهم إدراك قيمة الخدمة المهنية بصورة مباشرة."

وانطلقت الدورة الثانية من البرنامج في حرم تشونغيوان التابع لجامعة شنغهاي المفتوحة يوم 8 أغسطس، حيث بدأ أكثر من 50 عاملًا تم اختيارهم برنامجًا دراسيًا منهجيًا يمتد لمدة خمسة أشهر. ويُنفذ هذا البرنامج بتوجيه من لجنة التجارة التابعة لبلدية شنغهاي، وتتولى جامعة شنغهاي المفتوحة قيادته، بهدف الارتقاء بقطاع الخدمات المنزلية في شنغهاي إلى مستوى عالي الجودة.

نتائج قوية

في الصيف الماضي، تخرج 67 طالبًا من الدفعة الأولى للبرنامج. ووفقًا للجامعة، كانت النتائج لافتة؛ إذ حصل 85 في المائة من الخريجين على إشادات من العملاء وزيادات في الرواتب، وحقق 56 في المائة منهم تقدمًا مهنيًا ملحوظًا، كما فاز عدد منهم بجوائز مهنية على مستوى بلدية شنغهاي. وتعكس هذه النتائج تحولًا عميقًا يشهده قطاع الخدمات المنزلية في شنغهاي.

وفي أكتوبر 2025، أصدرت ست جهات بلدية، بقيادة لجنة التجارة التابعة لبلدية شنغهاي، خطة عمل تمتد لثلاث سنوات لتطوير شركات الخدمات المنزلية القائمة على توظيف العاملين بعقود منتظمة. وتُظهر البيانات الرسمية أن أول 16 شركة تجريبية ساعدت 2,741 شخصًا في الحصول على وظائف بقطاع الخدمات المنزلية، فيما يحمل 97.8 في المائة منهم شهادات مهنية. كما ارتفعت إيرادات هذه الشركات بنسبة 32 في المائة على أساس سنوي خلال النصف الأول من عام 2026.

كما توسع الدعم الحكومي ليشمل عدة جوانب. فقد أُدرج العاملون في الخدمات المنزلية ومرشدو تنمية الرضع ضمن قائمة المواهب الماهرة التي تحتاج إليها المدينة بصورة عاجلة، كما رُفعت إعانات تطوير المهارات بنسبة 30 في المائة. وحتى أبريل من هذا العام، حصل 11,774 شخصًا على شهادات مهنية في مجال الخدمات المنزلية. كذلك أنشأت الحكومة مساكن مخصصة للعاملين، وتوفر لهم تأمينًا تجاريًا مجانيًا.

ويقول يو هاي تشيون، رئيس جمعية شنغهاي لصناعة الخدمات المنزلية: "لم تعد الأعمال المنزلية من الأعمال منخفضة المستوى كما يعتقد كثيرون." ومنذ دخوله هذا القطاع في عام 2019، شهد ثلاثة تحولات رئيسية: تزايد الاعتراف بالقطاع، ووضوح أكبر في المسؤوليات التنظيمية، واتجاه القوى العاملة فيه نحو فئات عمرية أصغر. ويضيف: "في المستقبل، سيُطبق نظام تراخيص لمزاولة المهن المتعلقة بالرعاية المنزلية لكبار السن والأطفال." فخدمات المنازل قطاع خدمي رفيع المستوى يرتبط مباشرة بمعيشة الناس. وأشار أيضًا إلى أن شنغهاي تخطط لقيادة عملية وضع معايير وطنية موحدة لهذا القطاع.

مبادرة مخططة بعناية

تبني الدورة الثانية من البرنامج على 13 وحدة أساسية، مع إضافة مقررات جديدة في إدارة المنازل الذكية، ومرافقة المرضى، ورعاية الحيوانات الأليفة، والإرشاد النفسي الأسري، بما يتماشى مع المتطلبات الناشئة في سوق العمل.

ويقول جيا وي، عميد جامعة شنغهاي المفتوحة: "ينبغي للعاملين في الخدمات المنزلية أن يتطوروا من مجرد مساعدين إلى متخصصين محترفين في خدمات الحياة الأسرية."  ويؤكد أن الكفاءات المتقدمة في هذا المجال لا ينبغي أن تمتلك مجموعة متنوعة من المهارات المهنية فحسب، بل يجب أيضًا أن تفهم ثقافة الأسرة وعاداتها المعيشية، بما يساعد الأسر على تحسين جودة حياتها. ويشرح جيا قائلًا: "درسنا الأول هو أن "نرى الأسرة"، أي أن ننظر إلى ما هو أبعد من الأعمال المنزلية، وأن ندرك الاحتياجات العاطفية وطبيعة العلاقات داخل الأسرة، بما يتيح للعاملين توظيف مهاراتهم في المواضع التي تكون الحاجة إليها أكبر."

ويتدرب المشاركون على التعرف على الفجوات العاطفية داخل الأسر والمساعدة في معالجتها، بما يسهم في تحولهم من عاملين عاديين في الخدمات المنزلية إلى مقدمي خدمات محترفين. كما شهدت خصائص المتدربين تحسنًا ملحوظًا.

ويبلغ متوسط أعمار الدارسين 39.8 عامًا، أي أقل بمقدار 1.2 سنة مقارنة بالدورة الأولى، فيما يحمل 42.3 في المائة منهم درجة البكالوريوس أو مؤهلًا أعلى، بزيادة قدرها 14 في المائة. كما يمتلك ما يقارب ربع المتدربين خبرة تتجاوز 10 سنوات، وقد تم اختيار جميع المشاركين من خلال مراجعة السير الذاتية، والاختبارات النفسية، والاختبارات التحريرية، والمقابلات الشخصية.

ومن بين المتدربين الجدد تشونغ ونفنغ، وهي معلمة فنون للأطفال سابقًا وحاصلة على شهادة جامعية في الفنون الجميلة، وتعمل حاليًا كمرافقة للأطفال. وتقول تشونغ: "كثير من الناس لا يفهمون اختياري. ويعتقدون أن خريجة جامعية تهدر تعليمها بالعمل في الخدمات المنزلية". وتضيف: "لكن الخدمات المنزلية أبعد ما تكون عن مجرد أعمال التنظيف. فأنا أستفيد من خبرتي الفنية في تعليم الأطفال الرسم والأشغال اليدوية، وتصميم مساحات التعلم، والمساعدة في تطوير قدراتهم الإدراكية من خلال الفن."

وتُسجل جميع ساعات التدريب في بنك الساعات المعتمدة بالجامعة، ويمكن تحويلها إلى ساعات أكاديمية معتمدة ضمن برامج الدرجات العلمية المتخصصة في الخدمات المنزلية. وتُعد جامعة شنغهاي المفتوحة المؤسسة الوحيدة في المدينة المعتمدة لتقديم درجات البكالوريوس في دراسات الخدمات المنزلية.

وبعد التخرج، سيتمكن المتدربون من الاستفادة من مسارات اعتماد أكاديمي، إلى جانب الحصول على أولوية في التوظيف لدى الشركات التي توظف العاملين في الخدمات المنزلية بعقود منتظمة. كما سيُمنح الخريجون المؤهلون أولوية للانضمام إلى قاعدة شنغهاي للكفاءات عالية المهارة في مجال الخدمات المنزلية.

وتقول تشانغ جينغجينغ، مديرة قسم تطوير قطاع خدمات المعيشة في لجنة التجارة التابعة لبلدية شنغهاي: "قطاع الخدمات المنزلية من القطاعات الواعدة سريعة النمو، والأهم من ذلك أنه مجال خدمي إنساني يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمعيشة الناس."

أما بالنسبة إلى آن شياوجياو، المتخصصة في تنظيم المنازل، فقد كان البرنامج أكثر من مجرد وسيلة لتطوير مهاراتها. فهي الآن تدرب العاملين الجدد، وتدرس متطلبات السوق، وتطور بروتوكولات ومعايير موحدة لتقديم الخدمات. كما لا تزال على تواصل وثيق مع زملائها السابقين في البرنامج؛ فقد انتقل بعضهم إلى العمل كطهاة خاصين رفيعي المستوى، بينما يستخدم آخرون وسائل الإعلام الحديثة للترويج للخدمات المهنية. وتقول آن: "لا توجد طرق مختصرة في هذه المهنة. فالخبرة قصيرة الأجل قد تساعدك على تجاوز موقف معين، لكن التعلم المستمر هو ما يدفعنا إلى الأمام."

وتضيف: "لقد اخترنا مهنة ترتبط بسعادة الأسرة. وإذا اعتمدنا على الاحترافية، وقدمنا خدماتنا بروح من الدفء والاهتمام، فسنكسب احترام المجتمع لقطاع الخدمات المنزلية."