يقوم موظف بإرشاد الركاب للصعود إلى القطار بطريقة منظمة على منصة محطة سكة حديد شانغهاي في 19 يناير. [الصورة/IC]

عند السفر بالقطار، هل تقلق أحيانًا من الذهاب إلى المحطة الخطأ، أو تفويت محطتك، أو النزول في المحطة الخطأ بسبب التسرع أو الإهمال؟ ماذا يجب أن تفعل إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف؟ إليك بعض النصائح!

ماذا تفعل إذا ذهبت إلى المحطة الخطأ:

تحتوي العديد من المدن على أكثر من محطة سكة حديد واحدة. إذا اكتشفت أنك قد ذهبت بالخطأ إلى المحطة الخطأ قبل ركوب القطار، يمكنك التخطيط لرحلتك وفقًا للوضع المحدد.

إذا كان هناك قطار من المحطة الحالية إلى وجهة التذكرة الأصلية، يمكنك التعامل مع استرداد أو تغيير التذاكر عبر تطبيق 12306 أو من خلال نافذة التذاكر اليدوية في المحطة أو جهاز بيع التذاكر الذاتي، والانتظار للقطار في المحطة الحالية.

إذا لم يكن هناك قطار من المحطة الحالية إلى وجهة التذكرة الأصلية، يرجى التخطيط لرحلتك وفقًا للوقت اللازم للانتقال بين المحطات داخل نفس المدينة والتوجه إلى محطة المغادرة المحددة في التذكرة الأصلية لركوب القطار.

ماذا تفعل إذا ركبت القطار الخطأ أو نزلت في المحطة الخطأ أثناء الرحلة:

إذا ركبت القطار الخطأ أثناء رحلتك، يجب أن تتوجه إلى قائد القطار في أقرب وقت ممكن لشرح الوضع وتقديم بطاقة هوية صالحة وإثبات الصعود المقابل. بعد التحقق من حالتك، سيساعدك القائد على النزول في المحطة التالية. ستقوم المحطة بترتيب أقرب قطار يعيدك إلى محطة المغادرة أو تحويلك إلى قطار آخر إلى وجهتك. لا داعي لشراء تذكرة جديدة (إذا كان سعر القطار المحول أعلى من سعر التذكرة الأصلية، يجب دفع الفرق).

أثناء الرحلة، هناك حالتان عندما ينزل الركاب عن طريق الخطأ. الحالة الأولى هي النزول مبكرًا، والحالة الثانية هي تفويت المحطة.

إذا نزلت من القطار قبل الوصول إلى وجهتك، ابق هادئًا ولا تصب بالذعر. يمكنك الاتصال بموظفي المحطة الأقرب وشرح الوضع. بعد التحقق من قبل موظفي المحطة، سيصدر ضابط خدمة الركاب سجل خدمة للراكب، ويمكنك ركوب أقرب قطار إلى وجهة التذكرة الأصلية مجانًا.

إذا أدركت أنك قد فوت محطتك، يمكنك طلب مساعدة موظفي القطار وشرح السبب. سيصدر قائد القطار سجل خدمة للراكب بناءً على الوضع المحدد ويسلمه إلى المحطة التالية. سيقوم موظفو المحطة بتخطيط طريق عودة مناسب لك وإتمام تسليم السجل إلى قائد القطار العائد لتنظيم رحلتك مجانًا إلى وجهة التذكرة الأصلية.

يجب ملاحظة:

لا يُسمح للركاب بمغادرة المحطة بمفردهم خلال فترة انتظار قطار العودة. إذا غادرت المحطة، ستحتاج إلى شراء تذكرة عودة بنفسك.

خلال موسم السفر لعيد الربيع، تكون حركة الركاب مرتفعة، لذا يرجى الاستماع بعناية إلى الإعلانات في المحطة وعلى القطار، والصعود والنزول وفقًا للمعلومات الموجودة على تذكرتك لتجنب التأخير. في الوقت نفسه، تأكد من أخذ جميع متعلقاتك الشخصية معك. إذا واجهت أي صعوبات أثناء رحلتك، يمكنك طلب المساعدة من موظفي السكك الحديدية أو طلب المساعدة عبر الإنترنت من خلال النسخة الإنجليزية لتطبيق 12306.